環保署發布公害陳情業務102年統計成果
發布單位：行政院環境保護署督察總隊
發布日期：2014.07.08
102年公害陳情案件6成以上集中於臺北市、新北市及臺中市，而污染類別62.11％為噪音及異味，凸顯都會區地狹人稠、容易造成摩擦之特性；環保署就公害陳情滿意度進行分析，非常滿意及滿意案件占60.30%，顯示經各級環保機關努力，已有6成以上民眾覺得滿意。
環保署表示，公害陳情案件量自87年8萬5,768件逐年上升，102年度案件量更是較101年增加2萬1,853件，顯見在各級政府開設各式陳情管道後，民眾陳情管道暢通，且對切身生活感受明顯影響之噪音、異味及環境衛生等污染情事，容忍度不再如過往。也就呈現了，全國各地陳情案件量以臺北市6萬6,100件最多，新北市5萬7,457件次之，臺中市3萬0,739件位居第三，共占全國案件量61.77%。污染類別以噪音8萬6,800件占34.75%最高，異味污染物6萬8,345件占27.36%次之，占全國陳情案件量62.11%。就民眾滿意度而言，環保署102年度共完成4萬8,202件公害陳情處理情形滿意度調查，占總案件量19.3%。調查結果屬非常滿意7.10%、滿意53.20%，二者合計60.30%，顯示經各級環保機關努力，已有6成以上民眾覺得滿意。民眾對是否依指定時段稽查及污染情形是否確實改善，為影響滿意度之重要因素。環保署表示，將持續強化稽查人員專業訓練、態度及設備，以提升稽查能力與民眾滿意度。
環保署表示，鑑於陳情案件量逐年成長，尤其以噪音及異味等觀感性案件較多，而此類案件又涉及陳情人主觀感覺，且多具有時效性，稽查量測難度較高；為改善此一現象，除持續透過審視法規標準及結合民眾期待研謀改善外，將要求環保單位儘速到場查察，以免污染事實消失而錯失處理時機。另對重大環境污染案件亦改採「深度稽查」，由功能、處理效率、是否有效操作等面向著手，及善加利用科技輔助，以求在有限的人力下發揮最高稽查處理效率與品質，並對有不法利得予以追繳，以達嚇阻不法作用，提昇民眾對環保機關的信任與滿意度。